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Wiederholung der DIN EN ISO 9001 – Empowerment, Motivation und Zielausrichtung – Inhalte und Umsetzungsmöglichkeiten der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) – Auditarten und Durchführung von Audits – menschliches Handeln und Kommunikation – Zertifizierung und Akkreditierung – Prüfungsvorbereitung

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