Qualitätsmanagement für Projektmanager (QM für Dienstleister)

01. Nov, 2017 Kommentare deaktiviert

Qualität: Begriffsbestimmung – Grundlagen des Qualitätsmanagements – Normen – DIN EN ISO 9001 ff. – Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems – Kommunikation – Moderation – Qualitätstechniken – Fehlerermittlung: FMEA – Statistische Methoden – Produkthaftung – Auditierung – Zertifizierung – Total Quality Management – Prozeßmanagement – European Quality Award – Normhilfen für Dienstleistungsbranchen – Werkzeuge für Dienstleister